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Los fundamentos de calidad son una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para conseguir lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen a los clientes, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización.
Se define el sistema de calidad como un conjunto de políticas, objetivos, procesos, documentos, recursos y estructuras organizacionales que conducen a asegurar la calidad, no solo del producto, si no también de la organización como un todo. Al buscar la máxima satisfacción de los clientes o los usuarios.
Las normas ofrecen conocimientos y patrones a seguir para que las empresas y organizaciones ajusten de forma precisa su gestión, tengan un mejor desempeño en todos los niveles, aumenten su crecimiento tangible y obtengan mayores beneficios, recalcando de nueva la oferta de servicios y productos de calidad.
La ISO 9001 es una de las norma de gestión más valorada por un gran número de organizaciones. Está amparada por unos fundamentos para los Sistema de Gestión de Calidad que dan sentido al desarrollo de la implantación de este mecanismo en empresas de diferente tipología. Entre los fundamentos del sistema de gestión de calidad encontramos:
Es el fundamento de ser de este sistema de gestión de calidad. Esto se debe a:
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Bechmarking es un término que traducido al español, significa punto de referencia. Este se relaciona con el análisis de los competidores y sus mejores estrategias, para tomarlas como ''referentes'' y aplicarlas donde sea necesario en tu empresa.
Este proceso, presenta múltiples ventajas entre las que destacamos:
Existen los siguientes tipos de bechmarking.
A modo de conclusión, destacamos que es importante que todas las empresas y/organizaciones implementen esta estrategia para analizar tanto sus fortalezas y debilidades y de esta forma, estar preparados para el cambio.
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